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中國菏澤網(wǎng)消息（記者 王瑞榮）近日，市民吳建民手持一袋布滿霉斑的殘損紙幣，面帶愁容地走進中國銀行菏澤東城支行，尋求幫助。原來，因家中老人保管不當(dāng)，這4萬元人民幣受潮霉變，部分紙幣質(zhì)地脆弱，兌換難度極大。

了解情況后，該行運營副行長崔紅梅迅速啟動應(yīng)急預(yù)案?？紤]到霉變紙幣處理耗時較長，為不影響其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，她專門調(diào)派經(jīng)驗豐富的員工，利用休息時間開展集中處理。工作人員小心翼翼地對紙幣進行逐張檢查、分類登記，耐心剔除完全損毀的部分，同時與吳建民實時溝通處理進度，詳細(xì)講解殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)過4個多小時的細(xì)致操作，該行為吳建民完成4萬元霉變紙幣的兌換。看著嶄新的鈔票，吳建民激動地表示：“本以為這些錢就這么作廢了，沒想到中行這么負(fù)責(zé)任，真是幫了我家大忙！”客戶高度認(rèn)可的評價，也彰顯了中國銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

中行菏澤東城支行的細(xì)心服務(wù)不僅為客戶挽回了經(jīng)濟損失，更以專業(yè)高效的行動踐行了金融機構(gòu)的社會責(zé)任，贏得了市民的贊譽。